なんで伝わらないの?
どうも、こんにちは!
ファミリーシップ・サポートの嶋根徹哉です
いくら説明してもわかってくれない相手。
「わかりました」って返事をするわりには
全然違うことをやってるし!!
仕事でも家庭でも、どこにでもある問題。
それは
/
コミュニケーション
\
伝えていると思っているのに
伝わっていない。
なんでそんなことが起きるのか?
そして、
どんなコミュニケーションを
とれば、相手のしっかりと
伝わるのか?
今日は、コミュニケーションについて
徹底解説してくね(^^♪
話が通じない人のトリセツ!脳内イメージを理解しよう
旦那にいくら話しても伝わらない。
子供にいくら説明してもわかってくれない。
職場でも伝わる相手と伝わらない相手がいる。
ちゃんと話しているはずなのに、
なぜ伝わらないの?
それはね。
なぜ伝わらないのかって言うと、
/
イメージが違うから!!
\
![](https://toolheart.work/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
言葉の裏側にはイメージがある。
そして、
もっているイメージは
人それぞれ違うのよ!!
そのことを理解しておかないと
いくらコミュニケーションの
テクニックを学んでも、
相手に伝わるコミュニケーションにはならない。
どういうことか?
例えば、
『犬』
犬って言葉は誰に言っても通じるよね。
あなたも、頭の中で犬のイメージが
パッと浮かぶと思う。
日本人であるならば、『犬』って
言葉がわからない人はいない。
しかし!!
ここにコミュニケーションの落とし穴がある!
ここを理解していないと、
あなたはコミュニケーションのたびに
ストレスを溜めることになる。
じゃあ、いったいどこに落とし穴があるのか?
言葉の裏側のイメージは??
さて、もう一度『犬』って言葉を
聞いて、犬をイメージしてみよう!!
その時、あなたは何犬をイメージした?
柴犬?
チワワ?
それともゴールデンレトリバー??
![](https://toolheart.work/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
言いたいことはわかるよね。
『犬』って言葉はみんなにちゃーんと
伝わっている。
けれども、
あなたがイメージしている犬は
全く伝わっていない。
ちなみに僕は、小さいころ近所の
おばちゃんが飼っていた、
ジュンって名前の柴犬のミックスを
イメージしちゃうね。
僕の犬のイメージなんて、
『犬』って言葉から連想できる人が
いると思う??
いないよね。
これが、伝わらない原因を作っている。
と、言うことは?
コミュニケーションのポイントはここになるよね。
/
伝え方ではなく、
相手にどう伝わっているのか?
\
ここを意識してコミュニケーションを
取った方がいいってことがわかるよね。
話が通じない人のトリセツ!相手の心の辞書を知ろう
言葉の裏側にはイメージがある。
あなたが伝えた言葉から
相手は何をイメージしているんだろう?
人それぞれ、心の辞書を持っている。
そして、
その辞書は一人一人微妙に意味が違っている。
例えば『クレーム』って言葉。
これを聞いた時ときに、
あなただったら、
ポジティブなイメージが湧く?
それとも、
ネガティブなイメージが湧く??
大半は、クレームって来たら
嫌なイメージが湧くかもしれないね。
だって、お客さんから罵倒されるような
心にダメージを負いそうな感じだもんね。
けれども、
クレーム処理の好きな人にとっては、
クレームがポジティブなイメージなんだよね。
クレームはお客さんのニーズを
引き出して、信頼関係を築けるチャンス。
そんな風にクレームをとらえている人がいる。
なので、クレームって言葉は同じものを
共有しているけれども、
そこにイメージで張り付いている意味付けが違う!!
『クレーム=辛い』って辞書に
書かれている人もいれば、
『クレーム=チャンス』って心の辞書に
書かれている人もいる。
じゃあ、この二人がクレームについて
コミュニケーションをとったら
どうなるだろう?
上司が『クレーム=チャンス』って思っていて
部下が『クレーム=辛い』って思っていたら、
きっと上司はこう思うよね。
/
なんでこんなに説明しているのに
伝わらないんだろう??
\
もうその意味がわかるよね。
心の辞書に書かれている
意味が違っているから
いくら説明しても伝わらない。
仮に部下で『クレーム=辛い』ってネガティブな
イメージを持っていたら、
いくら上司が、クレームはお客さんと
信頼関係を築くチャンスだよ。
なんてポジティブな発言をしても、
部下には響かないよね。
だって、辛いんだから・・・・
もしも、あなたも一生懸命に
説明してても伝わらないなら、
『クレーム=辛い』
『クレーム=チャンス』のように
お互いが持っている心の辞書の
意味付けが違っているから起きているかもよ。
価値観のズレが伝わらない原因??
言葉の裏側にはイメージがある。
それって、言い換えれば
/
価値観なんだ。
\
そして、
心のことを知らない人にとっては
自分の価値観が常識だから
相手も同じ価値観だと思っている。
だって、価値観の違いなんて
意識したことないでしょ?
だから、旦那とすれ違うとか
子供が言うことを聞かないとか、
それって当たり前のことなんだよね。
だって、それぞれが持っている
価値観が違うんだから!!
そして、
価値観が違うってことは
それぞれ持っている価値基準も違う。
価値基準っているのは
『良い』『悪い』の基準を決めるもの。
さっき話したクレームも
人によっては『良い』ことだし、
人によっては『悪い』ことだよね。
けれども、価値観とか
価値基準の知識がなかったら、
/
自分の持っている価値基準を
相手も持っているって錯覚する
\
この思い込みが、コミュニケーションを
こじらせていく。
そして、
自分の価値基準に満たない人は
「この人には何を言っても伝わらない」
って、距離を取るようになってしまう。
どう?
旦那さんに思うことない?
この人には何を言っても伝わらない。
だから話しても無駄だって・・・
そうしていると、どんどん心の距離は
開いてしまうよね。
心の距離が開いてしまえば、
どんな言葉をかけても
どんどん伝わらなくなってしまう。
コミュニケーションのスキルを学んだって、
そもそも関係性がこじれてしまったら、
なにも伝わらなくなっちゃうよね。
だからこそ、
コミュニケーションで一番大切なことがある
それは・・・
/
信頼関係
\
コミュニケーションで大切なのは関係性
コミュニケーションで1番大切なのは、
/
信頼関係
\
信頼関係がなかったら、
あなたがどんなにいい話を
したところで、相手には何も響かない。
だって、聞く姿勢がそもそも無いから・・・
だからもし、あなたが言葉を伝える仕事を
してるなら、大切にしなきゃいけないのは
/
信頼関係を築くこと
\
ここをしなかったら、
伝わるコミュニケーションはできない。
相手が心を閉じている状態だったら
あなたの言葉は相手に届かないから。
言葉の裏にはイメージがある。
あなたが伝えたい言葉を通してのイメージ。
そもそも伝わりづらいのに、
相手が心を閉じていたら、
悲しいぐらいに何も伝わらない。
じゃあ、どうしたら
信頼関係って築けるの?
信頼関係は相手のペースに合わせることから始まる。
あなたが好きな人ってどんな人?
そして、
あなたが嫌いな人ってどんな人?
ここの違いを知ると、
信頼関係を築くヒントが手に入る。
好きな人、嫌いな人の違い。
それって、
/
価値観違いかも!
\
って感じるでしょ?
価値観が似たような人には
話していて心地がいい。
けれども、
価値観があまりにも違うと
話しているとストレスだよね。
すると、
価値観が似たような人たちって
話すリズムだったり、
テンポが似ていると思うない?
自分とペースが合うって感じ。
実は、人間ってペースがあっている人と
一緒にいるとものすごく居心地がいいって
感じる生き物なの。
それって、
人間の本能には
/
安心・安全欲求があるのから!!
\
だから、
ペースがあっている人と
一緒にいると、安心できるんだよね。
ここに信頼関係を築くコツがある。
それは、
/
ペースを合わせること
\
相手がゆっくり話す人なら
ゆっくり話してあげる。
早口だったら早口で、
目線を外す人なら、外してあげる。
目をしっかり見つめる人なら
見つめてあげる。
そして、
人間が一番心地よいと感じるペースがあるんだ。
それは、
/
呼吸を合わせること
\
呼吸のリズムがあっているとき
人はめっちゃリラックスできる。
もしも、あなたに子供がいるなら
経験があると思う。
授乳中の赤ちゃんにおっぱいを
あげているときに気持ちよく眠くなったり、
寝かしつけているときに、
一緒に寝てしまったり、
その時って赤ちゃんと呼吸のリズムが
合っているとき。
お互いがお互いのペースが合うと
心地よくて眠くなる。
反対に、赤ちゃんが寝ないときって
ママがストレスでイライラしてたり、
心に余裕がないときじゃない。
そのときって赤ちゃんとペースが合ってない。
すると、
心地よさがないから、赤ちゃんは不安なる。
だから、
ずっと泣いているなんて悪循環も
経験したことがあると思う。
これだけ、ペースが合うって信頼関係を
築いていくには大切なポイントなんだ。
なので、
/
相手のペースに合わせる!!
\
この気持ちがあるだけで、
信頼関係を築きやすくなるよ。
心に伝える言葉が伝わるコミュニケーション
言葉の裏にはイメージがある。
そして、
そのイメージを伝えることが
コミュニケーションなんだ。
言葉を伝えるのは簡単。
けれども、
あなたの持っている言葉のイメージを
伝えるのは簡単じゃない。
コミュニケーションで大切なのは
/
どう伝えるか?
ではなく、
どう伝わったか?
\
伝え方より伝わり方が大切なんだ。
じゃあ、どうすれば
相手に伝わるコミュニケーションができるのか?
相手の価値観を尊重する
言葉の伝わり方は
心がどれくらい開いているかで決まる。
なら、どうやって心の扉を開くのか?
それは
/
相手のペースに合わせること
\
さっき話したよね。
ペースが合っている人に
安心感を感じる。
そうは言っても、ペースを合わせるって
どうやればいいの?
って思うよね。
なので、一番大切にしておいてほしい
考え方を伝えるね。
それは、
/
相手の価値観を尊重してあげる
\
自分の価値観で判断しないことが大切。
自分とは違う意見だったとしても
そんな考え方があるんだって
受け止めてあげて!
相手を否定する気持ちがあったら、
それは相手にも伝わりからね。
目は口ほどに物言う。
態度に現れちゃうからね!!
あなたの価値基準は脇に置いといて
その人の価値観を感じてあげる。
それって、その人そのものの
人生を受け止めてあげるってことに繋がるんだ
だって、
/
価値観は過去の記憶だから
\
過去の体験によって
価値観が出来上がっていく。
だから、みんな仕方がないの!!
好きでその価値観になったワケじゃないの。
生きていくためにはその価値観が必要だった。
だって、価値観は
/
あなたの安心・安全を守るためにできるから
\
あなたにとっても、
相手にとっても、
今ある価値観は大切なもの。
それを否定されるってことは
人生を否定されることになるからね。
心に響くコミュニケーションをとるためには?
価値観が人に人生を左右している。
そして、
この価値観が人間関係も狂わせる。
そして、
相手の価値観も受け入れることが
できたとき、あなたの言葉は
伝わるようになる。
なぜなら、
/
あなたに安心感を感じるから
\
安心しているとき、
それは、警戒をしていないとき
警戒をしていないってことは
心の扉が開いているとき、
あなたが安心感の存在になれば、
コミュニケーションは
/
伝わるコミュニケーションに変わる!
\
なら、どうやったら相手の価値観を
受け入れられるようになるのか?
それは、
/
自分の価値観を知ること
\
コミュニケーションをとっていると、
心地の良い人、悪い人っているよね。
じゃあ、どうして『良い』『悪い』の
反応はしちゃうんだろう?
ってことに気が付けるか!
ここがポイントになる。
/
価値基準があるから
『良い』『悪い』の
反応が生まれる
\
ってことは、
あなたの価値基準を緩めていくことが
伝わるコミュニケーションになる方法。
だって、あなた自身が価値観の鎧を脱がないと
相手も価値観の鎧が脱げないから。
価値観の鎧が脱げなかったら
安心なんてできない。
自分の身を守るためのものだから。
だからこそ、
/
自分を深く知ることが
コミュニケーションも上手くいくコツ
\
どんなものことも突き詰めれば
自分をどれだけ理解しているか!
ってことになるのかもしれないね。
まとめ
どうだった?
伝わるコミュニケーションの
ポイントがわかったでしょ?
結局、『価値観』に行きつくんだよね。
だから、価値観のことを理解していけば
人間関係の悩みもなくなるし、
将来の悩みも、過去のトラウマも
解決できちゃう。
だって、
全部価値観から生まれた
思い込みだから!!
自分の心の感覚を知れば知るほど、
あなたの悩みは変化していく。
悩みに囚われるんじゃなく、
成長するため起爆剤に悩みを
コントロールできるんだよね。
なので、
今日のコミュニケーションのポイントは
/
言葉の裏にはイメージがある
イメージを伝えるコミュニケーションが
伝わるコミュニケーションだよ
\
それでは、またね。
![](https://toolheart.work/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)