あなたがもし、傾聴をしているのに
相手の本音がわからない。
相手の話を聴いていると
どんどん自分の気持ちが辛くなる・・・
そんな状態なら、傾聴の方法を
ちょっと変えると楽になるよ。
その方法とは??
傾聴とは、どんな意味?
もともと、傾聴はカウンセリングの
コミュニケーション技法なんだって。
傾聴の意味は、
/
耳を傾けて
熱心に聴くこと
\
そして、共感力の強い人なら
熱心に聞くとしんどくなるよね。
なぜなら、
/
脳は『人称』を理解できないから
\
誰に言っているのか
しっかりと認識できていない脳は、
相手の言葉が自分に言われている錯覚を起こす。
だから、悩んでいる人の話を
聴くと、一緒に共倒れ・・・
なんてことになっちゃう。
なら、
傾聴するときのポイントって
なんなのか?
ポイントを知っておくと
傾聴するだけで、
相手の深い部分が分かり、
さらに、一体感を感じるから
信頼関係も密になる!
そのポイントとは?
傾聴の極意は相手のイメージを聴くこと
言葉の裏にはイメージがある。
そんな話をこちらでしました。
言葉を言葉通りに聞いていると、
コミュニケーションのすれ違いが起きるよ。
なぜなら、
/
『言葉=意味』が
人それぞれ違うから!!
\
例えば、
「この1年で楽しかった思い出は?」
って聞かれたときに何を思い出す?
きっと、最近の楽しかった出来事が
パッと思い浮かんだんじゃないかな。
そして、
「この1年で楽しかった思い出は?」
って聞かれたら、
そこから思い出されることって
人それぞれ違うよね。
そんなのお当たり前じゃん!
って思うかもしれないけど、
このことをよーく理解しておかないと
「言った!」「聞いてない!」みたいな
夫婦喧嘩に発展しちゃうんだよね。
なぜなら、
/
言葉は100%伝わっても
言葉の裏のイメージは
まったく伝わっていないから!
\
だからこそ、
傾聴の極意は相手のイメージを聴くこと。
相手の言葉になっていない
言葉を聴くことができたら、
コミュニケーションはもっと楽になる!
すると、
家族間のすれ違いとか、
ママ友の不協和音とか、
仕事のお客さんとの関係は
もっと楽しくなっていく。
そのために必要なのが
相手のイメージを聴くこと
なんだけど、
一体どうやったら、
相手のイメージを聴くことが
出来るのか?
そのポイントを知っておくといいよね。
傾聴は言葉通りに聴かないことが鉄則
傾聴は、相手の言葉通りに
受け取ってはイカン!!
なぜなら、
/
言葉の情報はスッカラカンだから!!
\
実は、
人が言葉で伝えるときには、
ある3つの現象が起きてるの!
この3つの現象のせいで、
話し手は全部伝えたって思っていても
聴き手は、なーにも理解できてない・・・
なんてことが起きるんよ。
じゃあ、3の現象ってなんなのか?
1つずつ、確認していこう!!
話し手の言葉は省略された情報
![](https://toolheart.work/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
傾聴するときに気おつけた方がいい
ポイント1つ目は
『省略』
話し手の言葉は糖質90%オフみたいに
カットされている!!
わかりづらい例えかな?(笑)
どういうことか?
この質問に答えてみよう。
「あなたの人生を何分で語ることが出来ますか?」
って聞かれたら、
あなただったら、何分で語れる??
すると、10分で!とか
一時間で!とか、
もしかしたら
1分で語れるよって人もいるかもしれない。
でもこれって、おかしなことなんだよね。
ほんとだったら、
あなたの人生を語るんだったら、
あなたが歩んだ年月分の時間が無かったら
全部を伝えることなんてできないはずなの!!
けれども、
1時間で語ることもできるし
1分で語ることもできる。
と、言うことは!!
/
情報が省略されてるぅぅぅ!!
\
体験は100%僕たちの中にある。
けれども、
それを伝えようとするとき、
情報は、省略されちゃっているのよ!
2時間の映画を見たって、
見た映画のことを伝えるなら、
3分ぐらいで終わっちゃうでしょ?
なので、話し手の言葉の裏には
情報がいっぱい眠っている。
言葉に出ている情報なんて
本の数%なんだよね。
だから、傾聴するときは
まるでトレジャーハンターのように
相手が本当に想っていることや
どんなイメージから今の話をしているのか?
ここを聴きとらなきゃいけない。
けれども、省略以外にも
僕たちは、正しく伝えることはできないの。
そこで、2つのポイントは??
価値観で情報が歪められている。
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人は、ありのままを理解できない。
人は!!
/
自分が解釈したいように解釈している!
\
自分が持っている価値観で
歪めた理解をしちゃうの!
これを
『歪曲』って言うの。
例えば、
「自分には強みがない」って
思い込んでいる人がいるとするじゃない。
周りの人から見たら、素敵な強みは
いっぱいあるのに、
「自分には強みがない」って価値観を
強く持っている事で、
自分には強みが無い人間だと
思い込んでしまう。
本来、人の価値なんて何も
決まっていないのにね。
/
こうだ!と思い込むことで
歪めて自分の中に
記憶してしまう。
\
なので、ネガティブな発言も
ポジティブな発言も
その人の価値観で歪めている情報なの。
そのことを知っておけば、
ネガティブな人に傾聴するときも
共倒れすることなんてなくなる。
だって、そもそも
話し手の言葉は歪曲されているからね。
だから、歪曲された言葉をそのまま
聴いちゃだめ!!
一体、この人はどんな価値観を
大切にしているんだろう?
って客観的に観察してね。
そして、人は自分の価値観で
歪めた情報を、さらに
過大解釈してしまう。
そこで、3つ目のポイントは?
一部の体験を全部と思い込む一般化
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「男性は冷たい」
「お金持ちはケチだ」
これってホントにそうなのかな?
男性に酷いこと言われた経験がある人は
それが、めっちゃ辛い体験だったら。
「男性は冷たい」
って、価値観を持ってしまう。
たった一人の男性から受けた傷だけど、
すべての男性が!!って
一部の体験を全部に結びつけちゃう。
これは、人間の脳の学習機能が
一般化を起こすの!
一般化とは、
一部の体験を全体と捉えてしまうこと。
脳には、安全欲求がある。
これが、痛みを感じる体験をすると、
2度と同じ痛みを味合わないように、
一般化を起こす。
1人の男性から受けた仕打ちだけど、
全部の男性が!ってしておいた方が
自然と男性を避けるでしょ?
『男性は冷たい』って価値観を持っていれば
同じ傷を負わずにすむ。
これが一般化ね。
話し手の言葉は『省略』『歪曲』『一般化』されている。
![](https://toolheart.work/wp-content/plugins/lazy-load/images/1x1.trans.gif)
傾聴するときに気よつけることは、
/
相手の言葉通りに聞かないこと
\
その人の言葉は情報が『省略』されているし、
価値観で『歪曲』しているし、
さらに、1部の体験を全体につなげる
『一般化』が起きている。
そのことをわかってコミュニケーションを
とるだけで、今までのコミュニケーションとは
がらりと変わる。
相手が伝えたい意図が分かるようになる。
そこで、大切になるのは、
傾聴だけじゃダメだってこと。
熱心に耳を傾けて聴いてきても、
正しい情報はそこにない。
だから、
傾聴にはあることをプラスするといいよ。
そのプラスした方がいいことは?
相手のイメージを引き出す傾聴法は?
相手のイメージを引き出すためには、
傾聴にこれをプラスして!!
/
質問
\
質問をすることで、
『省略』『歪曲』『一般化』された
情報を話し手が持っている
イメージに近づけさせる。
これができたら、
コミュニケーションマスターだね。
相手の言わんとしている事がわかる。
そのために、傾聴するときは
自分に対しても質問しながら聴いてね。
・どんな情報が省略されているかな?
・どんな価値観で話しているのかな?
・どんな体験をしてきたのかな?
・どうして、今の状態になったんだろう?
・どんな価値観を作って一般化しちゃったのかな?
こういった問いを持ちながら聴くだけで
聴きとる情報は変わってくるよ!
傾聴の目的は信頼関係を築くこと
さて、傾聴のコツがわかったかな?
/
相手の言葉を
言葉通りには聴かないこと
\
そして、傾聴の目的は1番の目的は
信頼関係を築くことだよね。
なので、
/
相手の言葉を
言葉通りには聴かない
\
この意味は、
相手の否定することじゃないからね。
相手の良い悪いを超えて
すべてを承認する。
受け入れてあげることが大切なんだ。
だって、否定されるなら
そもそも話したくないでしょ?
この人だったらなんでも話せる
そんな人にならないとね。
すべてを受け入れてくれる存在って
すごーく安心感を感じる。
これが、
傾聴によって関係性が作られる。
傾聴の目的は信頼関係を築くこと。
これは、旦那にでも子供にでも
どんな人にも使えることだから。
まずは、できることから実践してみて!
傾聴で聴き手と話し手に起きている事
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さて、話し手には、
『省略』『歪曲』『一般化』が
起きるって話したじゃない。
実は、聴き手にも同じことが起きているの!!
話を聴くときには、
自分の聴きたいように省略しちゃうし、
勝手な解釈で歪めちゃう。
だから、自分の価値観にも敏感に
感じられるようになった方がいい。
でないと、話を聴きながら、
『良い』『悪い』の判断を
無意識にしちゃうかね。
評価されているようなことが
相手に伝わると、相手の心は閉じてしまう。
そうすると、
信頼関係どころじゃなくなる。
価値観を超えて、すべてを受け入れることを
スポンサーシップって言うんだ!
スポンサーシップが出来た時、
自然と傾聴も出来ている。
最終的に目指す所は、
スポンサーシップになるけど、
まずは、傾聴しながら、
相手は、どんな価値観を大事にしているのかな?
ってことを意識して
コミュニケーションをとってみて!!
それだけで、
いままでのコミュニケーションとは
変わったものになるから!!
それでは、またメッセージするね。
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