あなたがもし、傾聴をしているのに
相手の本音がわからない。
相手の話を聴いていると
どんどん自分の気持ちが辛くなる・・・
そんな状態なら、傾聴の方法を
ちょっと変えると楽になるよ。
その方法とは？？
傾聴とは、どんな意味？
もともと、傾聴はカウンセリングの
コミュニケーション技法なんだって。
傾聴の意味は、
／
耳を傾けて
熱心に聴くこと
＼
そして、共感力の強い人なら
熱心に聞くとしんどくなるよね。
なぜなら、
／
脳は『人称』を理解できないから
＼
誰に言っているのか
しっかりと認識できていない脳は、
相手の言葉が自分に言われている錯覚を起こす。
だから、悩んでいる人の話を
聴くと、一緒に共倒れ・・・
なんてことになっちゃう。
なら、
傾聴するときのポイントって
なんなのか？
ポイントを知っておくと
傾聴するだけで、
相手の深い部分が分かり、
さらに、一体感を感じるから
信頼関係も密になる！
そのポイントとは？
傾聴の極意は相手のイメージを聴くこと
言葉の裏にはイメージがある。
そんな話をこちらでしました。
言葉を言葉通りに聞いていると、
コミュニケーションのすれ違いが起きるよ。
なぜなら、
／
『言葉＝意味』が
人それぞれ違うから！！
＼
例えば、
「この1年で楽しかった思い出は？」
って聞かれたときに何を思い出す？
きっと、最近の楽しかった出来事が
パッと思い浮かんだんじゃないかな。
そして、
「この1年で楽しかった思い出は？」
って聞かれたら、
そこから思い出されることって
人それぞれ違うよね。
そんなのお当たり前じゃん！
って思うかもしれないけど、
このことをよーく理解しておかないと
「言った！」「聞いてない！」みたいな
夫婦喧嘩に発展しちゃうんだよね。
なぜなら、
／
言葉は１００％伝わっても
言葉の裏のイメージは
まったく伝わっていないから！
＼
だからこそ、
傾聴の極意は相手のイメージを聴くこと。
相手の言葉になっていない
言葉を聴くことができたら、
コミュニケーションはもっと楽になる！
すると、
家族間のすれ違いとか、
ママ友の不協和音とか、
仕事のお客さんとの関係は
もっと楽しくなっていく。
そのために必要なのが
相手のイメージを聴くこと
なんだけど、
一体どうやったら、
相手のイメージを聴くことが
出来るのか？
そのポイントを知っておくといいよね。
傾聴は言葉通りに聴かないことが鉄則
傾聴は、相手の言葉通りに
受け取ってはイカン！！
なぜなら、
／
言葉の情報はスッカラカンだから！！
＼
実は、
人が言葉で伝えるときには、
ある３つの現象が起きてるの！
この３つの現象のせいで、
話し手は全部伝えたって思っていても
聴き手は、なーにも理解できてない・・・
なんてことが起きるんよ。
じゃあ、３の現象ってなんなのか？
1つずつ、確認していこう！！
話し手の言葉は省略された情報
傾聴するときに気おつけた方がいい
ポイント1つ目は
『省略』
話し手の言葉は糖質９０％オフみたいに
カットされている！！
わかりづらい例えかな？(笑)
どういうことか？
この質問に答えてみよう。
「あなたの人生を何分で語ることが出来ますか？」
って聞かれたら、
あなただったら、何分で語れる？？
すると、１０分で！とか
一時間で！とか、
もしかしたら
1分で語れるよって人もいるかもしれない。
でもこれって、おかしなことなんだよね。
ほんとだったら、
あなたの人生を語るんだったら、
あなたが歩んだ年月分の時間が無かったら
全部を伝えることなんてできないはずなの！！
けれども、
1時間で語ることもできるし
1分で語ることもできる。
と、言うことは！！
／
情報が省略されてるぅぅぅ！！
＼
体験は１００％僕たちの中にある。
けれども、
それを伝えようとするとき、
情報は、省略されちゃっているのよ！
2時間の映画を見たって、
見た映画のことを伝えるなら、
3分ぐらいで終わっちゃうでしょ？
なので、話し手の言葉の裏には
情報がいっぱい眠っている。
言葉に出ている情報なんて
本の数％なんだよね。
だから、傾聴するときは
まるでトレジャーハンターのように
相手が本当に想っていることや
どんなイメージから今の話をしているのか？
ここを聴きとらなきゃいけない。
けれども、省略以外にも
僕たちは、正しく伝えることはできないの。
そこで、2つのポイントは？？
価値観で情報が歪められている。
人は、ありのままを理解できない。
人は！！
／
自分が解釈したいように解釈している！
＼
自分が持っている価値観で
歪めた理解をしちゃうの！
これを
『歪曲』って言うの。
例えば、
「自分には強みがない」って
思い込んでいる人がいるとするじゃない。
周りの人から見たら、素敵な強みは
いっぱいあるのに、
「自分には強みがない」って価値観を
強く持っている事で、
自分には強みが無い人間だと
思い込んでしまう。
本来、人の価値なんて何も
決まっていないのにね。
／
こうだ！と思い込むことで
歪めて自分の中に
記憶してしまう。
＼
なので、ネガティブな発言も
ポジティブな発言も
その人の価値観で歪めている情報なの。
そのことを知っておけば、
ネガティブな人に傾聴するときも
共倒れすることなんてなくなる。
だって、そもそも
話し手の言葉は歪曲されているからね。
だから、歪曲された言葉をそのまま
聴いちゃだめ！！
一体、この人はどんな価値観を
大切にしているんだろう？
って客観的に観察してね。
そして、人は自分の価値観で
歪めた情報を、さらに
過大解釈してしまう。
そこで、３つ目のポイントは？
一部の体験を全部と思い込む一般化
「男性は冷たい」
「お金持ちはケチだ」
これってホントにそうなのかな？
男性に酷いこと言われた経験がある人は
それが、めっちゃ辛い体験だったら。
「男性は冷たい」
って、価値観を持ってしまう。
たった一人の男性から受けた傷だけど、
すべての男性が！！って
一部の体験を全部に結びつけちゃう。
これは、人間の脳の学習機能が
一般化を起こすの！
一般化とは、
一部の体験を全体と捉えてしまうこと。
脳には、安全欲求がある。
これが、痛みを感じる体験をすると、
2度と同じ痛みを味合わないように、
一般化を起こす。
1人の男性から受けた仕打ちだけど、
全部の男性が！ってしておいた方が
自然と男性を避けるでしょ？
『男性は冷たい』って価値観を持っていれば
同じ傷を負わずにすむ。
これが一般化ね。
話し手の言葉は『省略』『歪曲』『一般化』されている。
傾聴するときに気よつけることは、
／
相手の言葉通りに聞かないこと
＼
その人の言葉は情報が『省略』されているし、
価値観で『歪曲』しているし、
さらに、1部の体験を全体につなげる
『一般化』が起きている。
そのことをわかってコミュニケーションを
とるだけで、今までのコミュニケーションとは
がらりと変わる。
相手が伝えたい意図が分かるようになる。
そこで、大切になるのは、
傾聴だけじゃダメだってこと。
熱心に耳を傾けて聴いてきても、
正しい情報はそこにない。
だから、
傾聴にはあることをプラスするといいよ。
そのプラスした方がいいことは？
相手のイメージを引き出す傾聴法は？
相手のイメージを引き出すためには、
傾聴にこれをプラスして！！
／
質問
＼
質問をすることで、
『省略』『歪曲』『一般化』された
情報を話し手が持っている
イメージに近づけさせる。
これができたら、
コミュニケーションマスターだね。
相手の言わんとしている事がわかる。
そのために、傾聴するときは
自分に対しても質問しながら聴いてね。
・どんな情報が省略されているかな？
・どんな価値観で話しているのかな？
・どんな体験をしてきたのかな？
・どうして、今の状態になったんだろう？
・どんな価値観を作って一般化しちゃったのかな？
こういった問いを持ちながら聴くだけで
聴きとる情報は変わってくるよ！
傾聴の目的は信頼関係を築くこと
さて、傾聴のコツがわかったかな？
／
相手の言葉を
言葉通りには聴かないこと
＼
そして、傾聴の目的は1番の目的は
信頼関係を築くことだよね。
なので、
／
相手の言葉を
言葉通りには聴かない
＼
この意味は、
相手の否定することじゃないからね。
相手の良い悪いを超えて
すべてを承認する。
受け入れてあげることが大切なんだ。
だって、否定されるなら
そもそも話したくないでしょ？
この人だったらなんでも話せる
そんな人にならないとね。
すべてを受け入れてくれる存在って
すごーく安心感を感じる。
これが、
傾聴によって関係性が作られる。
傾聴の目的は信頼関係を築くこと。
これは、旦那にでも子供にでも
どんな人にも使えることだから。
まずは、できることから実践してみて！
傾聴で聴き手と話し手に起きている事
さて、話し手には、
『省略』『歪曲』『一般化』が
起きるって話したじゃない。
実は、聴き手にも同じことが起きているの！！
話を聴くときには、
自分の聴きたいように省略しちゃうし、
勝手な解釈で歪めちゃう。
だから、自分の価値観にも敏感に
感じられるようになった方がいい。
でないと、話を聴きながら、
『良い』『悪い』の判断を
無意識にしちゃうかね。
評価されているようなことが
相手に伝わると、相手の心は閉じてしまう。
そうすると、
信頼関係どころじゃなくなる。
価値観を超えて、すべてを受け入れることを
スポンサーシップって言うんだ！
スポンサーシップが出来た時、
自然と傾聴も出来ている。
最終的に目指す所は、
スポンサーシップになるけど、
まずは、傾聴しながら、
相手は、どんな価値観を大事にしているのかな？
ってことを意識して
コミュニケーションをとってみて！！
それだけで、
いままでのコミュニケーションとは
変わったものになるから！！
それでは、またメッセージするね。